KPIs de Marketing: Como escolher os indicadores certos para sua estratégia
São vários os KPIs que existem e nos ajudam a medir o progresso e o sucesso da sua estratégia de marketing: ROI, taxa de conversão, leads, CAC, ticket médio, etc. Mas, para saber se o seu negócio está no caminho correto, não é preciso sair medindo todos os dados.
Mas, por onde começar e qual KPI escolher?
Um bom KPIs, para ser um indicador-chave, deve traduzir o sucesso do trabalho. Ele precisa estar diretamente ligado ao objetivo de negócio, e não apenas à performance da rede.
Nesta primeira etapa, devemos pensar em apenas dois tipos de indicadores que serão mensurados:
- KPI principal: aquele que representa o sucesso do seu trabalho
- KPIs de apoio: métricas que se apresentam como degraus para chegar até o objetivo principal.
Por exemplo: se sua meta é usar as redes sociais para gerar oportunidades, o KPI principal pode ser:“número de leads qualificados vindos das redes sociais”.
O Social Media Thinking criou um slide de modelo de KPIs relacionados a cada etapa no processo de venda do funil.
Saiba mais:
No topo de funil, estágio de atração do cliente, o foco deve ser o alcance dos posts e cliques nos conteúdos. Esses KPIs vão indicar quanto usuários estão descobrindo a sua marca.
Já no meio de funil, estágio de consideração, KPIs como taxa de engajamento, cadastro em newsletters ou download de materiais, revelam a taxa do público que mostra engajamento real.
No momento de conversão, no fundo de funil, em que o interesse precisa se transformar em oportunidade, os KPIs indicados são leads que avaçam pro estágio de reunião de proposta e a conversão de leads qualificados.
Além disso, para manter o ciclo saudável é necessário continuar acompanhando alguns indicadores dos clientes, como lifetime value e a taxa de clientes recorrentes.
A escolha da mensuração de um KPI deve fazer sentido na sua estratégia. Quando se fala, especificamente de redes sociais, é preciso ter clareza de qual resultado você busca e estruturar indicadores de apoio que mostrem o caminho até lá.
Cada número não vive sozinho: ele existe para sustentar o indicador principal. Sem alcance, não há cliques. Sem cliques, não há cadastros. Sem cadastros, não há leads. Sem leads, não há leads qualificados.
Definir KPIs não é sobre acompanhar o maior número possível de métricas, mas sim entender quais indicadores realmente mostram se a sua estratégia está funcionando. Quando cada etapa do funil é monitorada de forma inteligente, os números deixam de ser apenas dados e passam a orientar decisões mais estratégicas e eficientes.
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