Ter presença digital ainda é fundamental para a estratégia de negócio de uma marca. Só que, apenas alimentar os canais das redes sociais com conteúdo, já não é mais o suficiente.

O público que permanece no online está mais consciente e seletivo diante do conteúdo que quer absorver. Por isso, em meio a esse cansaço digital que todos nós vivenciamos, promover experiências longe das telas pode ser a válvula de descompressão, tanto para o público, quanto para alavancar a sua estratégia. 

As pessoas buscam conexões além dos cliques e validações virtuais. Nesse contexto, resgatar experiências como encontros e ativações são oportunidades de criar relações mais profundas e memórias com o público.

Cada vez mais, as marcas que se destacam são aquelas que conseguem ir além da tela e criar experiências que aproximam, conectam e ficam na memória.

Por isso, experiências físicas bem pensadas, além de fortalecerem o relacionamento, são capazes ainda de alimentarem o próprio digital com conteúdo rico em conversa e compartilhamento, além de fortalecerem o branding da marca no famoso “boca a boca”.

Dicas para aplicar o marketing de experiência:

Conheça seu público: Assim como em toda e qualquer ação de marketing, antes de criar o projeto, é essencial entender quem é o público para quem deseja comunicar. Além dos dados demográficos, a(s) persona(s) devem trazer insights de comportamento, desejos e dores. Quanto mais profundo for esse conhecimento, mais relevante e profunda será a experiência criada.

Foque na emoção e não somente no produto: Na hora de criar o projeto da ação, lembre-se de todos detalhes, como oferecer kits, brindes e mimos com mensagens personalizadas aos participantes. Dependendo do segmento do produto, oferecer uma refeição e/ou incluir na ação apresentações musicais podem favorecer também. Emoções são o principal gatilho para memórias duradouras, e são elas que fazem com que uma ação se destaque em meio a tantas outras. Em vez de apenas apresentar benefícios do produto, pense em como ele pode transformar um momento, gerar surpresa ou criar identificação.

Aposte em interatividade e tendências que possam conversar com seu público: A interatividade transforma o consumidor em protagonista, tornando o momento mais envolvente e personalizado. Seja por meio de ativações, tecnologias imersivas ou dinâmicas simples, quanto maior o nível de participação, maior será o impacto emocional e a lembrança gerada.

Integre o online e o offline: Um evento presencial pode se desdobrar em conteúdos nas redes sociais, enquanto uma campanha digital pode incentivar interações no mundo real. Essa conexão entre canais cria uma jornada mais completa e aumenta as chances de engajamento contínuo.

Saiba mais:

• Como as emoções vão guiar marcas e decisões de compra?
• O marketing que fica: Porque vínculos valem mais do que curtidas?
• Menos tela, mais conexão: o novo desafio das marcas na era da desconexão social

Como medir resultados do marketing de experiência?

Engajamento: Após a ação, os registros compartilhados nas redes sociais serão o primeiro “termômetro” do sucesso do evento. Analisar as curtidas, compartilhamentos, comentários nas postagens mostram que as pessoas não apenas consumiram a ação, mas se sentiram motivadas a interagir com ela. Além de contabilizar esses indicadores, dedique-se também a analisar o que os participantes escreveram nos comentários das publicações. Certamente ali surgirão feedbacks positivas e que, futuramente, poderão ser utilizados em apresentações institucionais e/ou cases de sucesso.

Alcance orgânico: Quando uma ação é bem planejada e gera interesse genuíno, ela tende a se espalhar naturalmente por meio de compartilhamentos e menções, sem a necessidade de investimento em mídia paga para obter o retorno esperado. Essa métrica é importante para avaliar a capacidade da marca de amplificar sua mensagem de forma espontânea.

Tempo de interação: O tempo dedicado para a interação, seja num evento presencialmente, ou nos registros da ação compartilhados nas redes sociais, indicam o nível de interesse e a imersão gerada no público. Quanto maior esse tempo, maior a probabilidade da mensagem ter sido absorvida e da experiência ter sido significativa. Em ações digitais, isso pode ser medido por tempo de permanência naquele conteúdo. Já em ações reais, o tempo de interação pode ser observado pela duração do evento da participação do público.

Brand awareness: Aumentar o reconhecimento de marca é um dos principais objetivos do marketing de experiência e essa métrica pode ser avaliada por meio de pesquisas, acompanhamento das buscas pelo nome da marca, crescimento de seguidores ou menções nas redes sociais.

Leads e conversão: Aumentar o número de vendas e clientes, num primeiro momento, não é o objetivo principal do marketing de experiência. Mas, as ações assertivas de experiência com o público podem contribuir para geração de leads e conversões. Isso pode ser medido por cadastros, downloads, inscrições ou até compras realizadas após a experiência. 

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